Última actualización: 7 de marzo de 2025

Bienvenido a Soluciones Digitales HN. Nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y la mejor experiencia posible. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso.

Esta política establece los términos y condiciones para reembolsos y cancelaciones de los servicios contratados en solucionesdigitaleshn.com.

1. Generalidades

Dado que nuestros servicios son de naturaleza digital y personalizada, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso conforme a esta política.

2. Servicios Elegibles para Reembolsos

Los reembolsos podrán solicitarse en las siguientes circunstancias:

• Errores en el cobro: Si un pago ha sido procesado incorrectamente o cobrado en exceso.
• Incumplimiento del servicio: Si Soluciones Digitales HN no entrega el servicio conforme a lo especificado en el contrato o acuerdo.
• Cancelación anticipada del servicio: Si el cliente cancela un servicio antes de que haya comenzado, puede ser elegible para un reembolso parcial.

3. Servicios No Elegibles para Reembolsos

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios que ya han sido prestados total o parcialmente.
• Resultados insatisfactorios debido a factores fuera de nuestro control (cambios en algoritmos de búsqueda, fluctuaciones en el rendimiento de campañas, acciones de terceros, etc.).
• Cancelaciones realizadas después de que el trabajo haya comenzado.
• Pagos por consultorías, auditorías o estrategias personalizadas ya entregadas.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía una solicitud por escrito dentro de los 7 días posteriores a la compra a info@solucionesdigitaleshn.com, incluyendo:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido o factura.
   • Motivo detallado de la solicitud.
   • Evidencia (si aplica).
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se comunicará contigo para una resolución.

5. Costos y Tarifas

• Si se aprueba un reembolso, este puede estar sujeto a tarifas administrativas o costos ya incurridos.
• En caso de cancelaciones anticipadas, se podrá retener un porcentaje del pago en función del trabajo realizado.

6. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en nuestro sitio web.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos en:
📧 info@solucionesdigitaleshn.com
📍 San Luis Potosí, S.L.P., México